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 公司新闻=> 客户讲述阿里的合作伙伴
发布日期:[2010-10-26]    共阅[5638]次
                                  我的阿里合作伙伴
                                                    一叶游清风
  与裕鑫(澄海玩具厂)合作是因为裕鑫塑胶制品厂老板陈志雄在阿里论坛08年初发了一篇求助文章,内容是他被原先已经解聘的业务员给坑了,人家冒用他的厂名和图片欺骗客户,我给了他一些建议与帮助,就这样熟悉了,后来有什么事情他会来问问我应该怎么处理好,我尽可能的把自己的一些经验提供给他参考。
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                                         部分魔方产品
  
   看裕鑫塑胶陈志雄的资料,我发现他是做玩具的,看公司介绍是一家集开发、生产、销售于一体的专业型工艺玩具企业,公司位于有中国玩具礼品城之美称的澄海,地处昆美工业区,交通便利,环境优雅。是一家颇具规模,设备先进的外向型企业,拥有一批基础扎实,素质较高的生产工人和专业设计技术人员。拥有生产场地约6000平方米.每年都有不少创新产品推出,产品远销国外。当时我已下单到浙江慈溪一工厂做一批5*5mm的广告魔方,裕鑫公司也有做魔方,不过尺寸比我采购的大,最小的也在5.5*5.5mm。
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                                     裕鑫玩具样品房一角

    就是这批魔方,让我们有了合作的机会。07年底下单的魔方,饱受了周折,起初因为色差问题(这应该是我的问题,因为我确认了的,因为供应商说做6色非常复杂,其实颜色相差不多,看起来还比原先客户要的好看,我也就答应做下去),在供应商完成了产品前我收到了样品,寄去公司看后,公司回复说颜色有色差,虽然这个好看些,但是不能够让客户勉强来接受我们的产品,要求重新做,当时货已经全部做好,我也付了30%预付款,如果重新做那我们要付了全部货款后再重新下单,我当时头一下大了,那要损失一大笔,还有时间,公司回复:即使损失再大,也要交给客户满意的产品,除此之外我们没有任何理由与客户协商。

  做错了的事情必须去想办法解决他并为之承担责任,客户那公司会和客户反映要求给我们时间,客户又给了我一段时间。就这样,我开始了与供应商的沟通,看能不能够返工或怎么来解决做好了的产品,不等我说损失我全负责的话,供应商老板给我电话以为我要他们赔偿,就马上说是我同意了颜色的,说不能够返工,你要做就做不做拉倒,货已经做好,要的话款过来他发货,不要的话他拉去义乌市场卖掉。劈里啪啦的骂了我一通,我当时就说你卖了好了,他就挂了电话。

   这样一算我还少了一笔损失,我重新找了一个温州平阳的一供应商,避免以前的错误,我是千吩咐万嘱托的,中间出现的问题又出现不少(比如印刷纸上有斑点,供应商回复说他们的质量就是这样,后来我去了一次供应商那,才答应重新做,印出的表面没有出现斑点,原本质量就是这样,其实是为自己的问题找理由),最后终于漂洋过海了。

   过了几个月,客户反映包装程序颠倒(这我可是说了N次的)最重要的是印刷的纸张有很多脱落,客户寄回一箱给我们看,是因为国内的纸张上的胶水粘性不牢,导致产品与印刷纸脱离,这都是产品质量问题,我听到消息,此时我都形容不出我心中的难过,这不只是钱的问题,而是因为我们没有提供过硬的产品给客户造成了很多的麻烦,问题又出现了,我们和客户协调,希望他们理解,我们尽快做一批赔偿给他,答应不会再出现类似的问题。公司马上要我重新做一批赔偿给客户,印刷纸张必须用3M的或进口的不干胶做,严格注意贴纸程序和包装方式等等。我不敢再找前面那些供应商,我都怕了他们的做事态度和出现问题的解决方式,还好没有找,因为我发现第一家给我的样品,放在那纸张和塑胶全部分离了。

   5*5MM尺寸厂家做的不多,我仔细又慎重的寻找,刚好裕鑫塑胶陈志雄在贸易通上与我打招呼,知道我在找魔方的厂商,他说他们已经有我需要的尺寸的产品了,是去年开模的,我马上要他给我寄样品,两天后就收到他的产品,比我原来的厂商好很多,我把我的要求告诉了他,他说能够做按我所要求的去做,我马上给他打了样品费,在印刷当中也遇见了原来出现过的问题,他马上去找印刷的技术人员,说明一定要按我的颜色做出来,经过他的努力,颜色终于过关,再选择进口胶纸印刷,做出的产品就合格了,不干胶贴在塑胶上也很牢固,样品合格,通知可以生产,我一直就跟踪着进程,也反复吩咐纸张一定要贴平整,做好后按要求的顺序摆放,魔方制作中的手工粘贴非常重要,粘贴起来要非常的仔细,过程也缓慢中间又给我寄来生产中的成品,我非常满意。08年底出的货,裕鑫帮我把货发到上海与我另一批货一起装船,40天后客户收到产品,回复说这次的魔方OK,我的心也终于放下了。

   在整个合作过程中,我发现裕鑫塑胶老板陈志雄非常的耐心,每次我提出的意见他都耐心的听,然后就马上修改给我看,很认真很负责的对待与解决过程中的问题,帮助我提供给客户一份满意的答卷。

   我们始终坚持以诚取信,以质取胜,以创新发展的管理理念;坚持以人为本,以质为先,顾客满意,持续改进的质量方针.热烈欢迎国内,外新老客户光临惠顾,选择您感兴趣的产品, 并发送你的查询。我们珍视每个客户的来讯。我们坚信,最可靠的质量,最有竞争力的价格,最务实的作风,将使我们,成为你最可依赖的商务合作伙伴。

   在我采购的过程中,在每个人身上我都学到很多优秀的品质,也明白很多做人的道理,特别是让我懂得了做好一个企业不是靠追求靠吹嘘得来的,而是付诸于力所能及,精益求精的行动后吸引来的,只有积累信誉、积累客户、积累技术、积累经验等等才能积累出成功的资本,用诚信做奠基,用行动做投入,我相信它的产能会是巨大的。

   感谢裕鑫塑胶老板陈志雄与他的员工们,希望并祝福裕鑫塑胶越办越好!

本文来源于阿里巴巴商人论坛
http://club.china.alibaba.com/forum/thread/view/529_26431973.html
 
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