汕头市裕鑫科教玩具实业有限公司-澄海玩具客户讲述阿里的合作伙伴

    我的阿里合作伙伴
    与裕鑫（澄海玩具厂）合作是因为裕鑫塑胶制品厂老板陈志雄在阿里论坛08年初发了一篇求助文章，内容是他被原先已经解聘的业务员给坑了，人家冒用他的厂名和图片欺骗客户，我给了他一些建议与帮助，就这样熟悉了，后来有什么事情他会来问问我应该怎么处理好，我尽可能的把自己的一些经验提供给他参考。
    部分魔方产品
    看裕鑫塑胶陈志雄的资料，我发现他是做玩具的，看公司介绍是一家集开发、生产、销售于一体的专业型工艺玩具企业,公司位于有中国玩具礼品城之美称的澄海,地处昆美工业区，交通便利，环境优雅。是一家颇具规模，设备先进的外向型企业，拥有一批基础扎实，素质较高的生产工人和专业设计技术人员。拥有生产场地约6000平方米.每年都有不少创新产品推出，产品远销国外。当时我已下单到浙江慈溪一工厂做一批5*5mm的广告魔方，裕鑫公司也有做魔方，不过尺寸比我采购的大，最小的也在5.5*5.5mm。
    就是这批魔方，让我们有了合作的机会。07年底下单的魔方，饱受了周折，起初因为色差问题（这应该是我的问题，因为我确认了的，因为供应商说做6色非常复杂，其实颜色相差不多，看起来还比原先客户要的好看，我也就答应做下去），在供应商完成了产品前我收到了样品，寄去公司看后，公司回复说颜色有色差，虽然这个好看些，但是不能够让客户勉强来接受我们的产品，要求重新做，当时货已经全部做好，我也付了30%预付款，如果重新做那我们要付了全部货款后再重新下单，我当时头一下大了，那要损失一大笔，还有时间，公司回复：即使损失再大，也要交给客户满意的产品，除此之外我们没有任何理由与客户协商。
    做错了的事情必须去想办法解决他并为之承担责任，客户那公司会和客户反映要求给我们时间，客户又给了我一段时间。就这样，我开始了与供应商的沟通，看能不能够返工或怎么来解决做好了的产品，不等我说损失我全负责的话，供应商老板给我电话以为我要他们赔偿，就马上说是我同意了颜色的，说不能够返工，你要做就做不做拉倒，货已经做好，要的话款过来他发货，不要的话他拉去义乌市场卖掉。劈里啪啦的骂了我一通，我当时就说你卖了好了，他就挂了电话。
    这样一算我还少了一笔损失，我重新找了一个温州平阳的一供应商，避免以前的错误，我是千吩咐万嘱托的，中间出现的问题又出现不少（比如印刷纸上有斑点，供应商回复说他们的质量就是这样，后来我去了一次供应商那，才答应重新做，印出的表面没有出现斑点，原本质量就是这样，其实是为自己的问题找理由），最后终于漂洋过海了。
     过了几个月，客户反映包装程序颠倒（这我可是说了N次的）最重要的是印刷的纸张有很多脱落，客户寄回一箱给我们看，是因为国内的纸张上的胶水粘性不牢，导致产品与印刷纸脱离，这都是产品质量问题，我听到消息，此时我都形容不出我心中的难过，这不只是钱的问题，而是因为我们没有提供过硬的产品给客户造成了很多的麻烦，问题又出现了，我们和客户协调，希望他们理解，我们尽快做一批赔偿给他，答应不会再出现类似的问题。公司马上要我重新做一批赔偿给客户，印刷纸张必须用3M的或进口的不干胶做，严格注意贴纸程序和包装方式等等。我不敢再找前面那些供应商，我都怕了他们的做事态度和出现问题的解决方式，还好没有找，因为我发现第一家给我的样品，放在那纸张和塑胶全部分离了。
    5*5MM尺寸厂家做的不多，我仔细又慎重的寻找，刚好裕鑫塑胶陈志雄在贸易通上与我打招呼，知道我在找魔方的厂商，他说他们已经有我需要的尺寸的产品了，是去年开模的，我马上要他给我寄样品，两天后就收到他的产品，比我原来的厂商好很多，我把我的要求告诉了他，他说能够做按我所要求的去做，我马上给他打了样品费，在印刷当中也遇见了原来出现过的问题，他马上去找印刷的技术人员，说明一定要按我的颜色做出来，经过他的努力，颜色终于过关，再选择进口胶纸印刷，做出的产品就合格了，不干胶贴在塑胶上也很牢固，样品合格，通知可以生产，我一直就跟踪着进程，也反复吩咐纸张一定要贴平整，做好后按要求的顺序摆放，魔方制作中的手工粘贴非常重要，粘贴起来要非常的仔细，过程也缓慢中间又给我寄来生产中的成品，我非常满意。08年底出的货，裕鑫帮我把货发到上海与我另一批货一起装船，40天后客户收到产品，回复说这次的魔方OK，我的心也终于放下了.
    在整个合作过程中，我发现裕鑫塑胶老板陈志雄非常的耐心，每次我提出的意见他都耐心的听，然后就马上修改给我看，很认真很负责的对待与解决过程中的问题，帮助我提供给客户一份满意的答卷
     我们始终坚持以诚取信，以质取胜，以创新发展的管理理念；坚持以人为本，以质为先，顾客满意，持续改进的质量方针.热烈欢迎国内，外新老客户光临惠顾，选择您感兴趣的产品，并发送你的查询。我们珍视每个客户的来讯。我们坚信，最可靠的质量，最有竞争力的价格，最务实的作风，将使我们，成为你最可依赖的商务合作伙伴。
     在我采购的过程中，在每个人身上我都学到很多优秀的品质，也明白很多做人的道理，特别是让我懂得了做好一个企业不是靠追求靠吹嘘得来的，而是付诸于力所能及，精益求精的行动后吸引来的，只有积累信誉、积累客户、积累技术、积累经验等等才能积累出成功的资本，用诚信做奠基，用行动做投入，我相信它的产能会是巨大的。
    感谢裕鑫塑胶老板陈志雄与他的员工们，希望并祝福裕鑫塑胶越办越好！

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